Sıkça Sorulan Sorular

Yüzük ölçüsünü bilmiyorum, nasıl bulabilirim?

Yüzük ölçünüz hakkında bilgi edinmek için tıklayınız...

Ürünlerinizin sertifikası var mı?

Satışa sunulan tüm ürünler sertifikası ile teslim edilmekte olup, ürün sertifikası uluslararası standartlara uygundur. Talep eden müşterilerimize ayrıca özel Laboratuvar sertifikası da temin edilebilmektedir. 0,60 karat ve üzeri en az bir pırlantaya sahip modellerde özel laboratuvar sertifikası ücretsizdir. Daha alt karatlı modellerde özel laboratuvar sertifika ücretleri için 02125277799 numaralı destek hattımızdan bizimle iletişime geçerbilirsiniz.

Ürünlerinizin garantisi var mı?

Sitemizdeki tüm ürünler Sirius Pırlanta garantisi altındadır. siriuspirlanta.com'dan satın aldığınız ürünlerin 3 yıl bakım garantisi vardır.

Üye olmanın avantajları nelerdir?

Sitemizde gerçekleştirilen özel kampanyalar ve fırsatlardan sadece üyelerimiz faydalanabilmektedir. Ayrıca üye olduğunuzda sitemiz üzerinden online olarak yaptığınız alışverişlerde, ödeme tutarınızın %5'i kadar alışveriş puanı kazanır, bir sonraki alışverişinizi indirimli olarak yapabilirsiniz. (Alışveriş tutarının en fazla %5'i için puan kullanılabilir. Örneğin, 1000 TL değerinde bir alışveriş için, en fazla 50 TL değerinde alışveriş puanı kullanılabilir. Elde edilen puanlar, farklı kampanya, kupon vb. indirim uygulamaları ile birlikte kullanılamamaktadır.) Üye olmak için lütfen tıklayın.

Şifremi unuttum, nasıl üye girişi yapabilirim?

Şifrenizi unutmanız durumunda üye girişi sayfasında bulunan, şifremi unuttum linkine tıklayınız. Açılan sayfada e-posta adresinizi giriniz. Girdiğiniz e-posta adresi sistemimizce kontrol edilecek ve şifreniz değiştirilerek e-posta adresinize gönderilecektir.

Ürünün ödemesini nasıl yapabilirim?

siriuspirlanta.com'da kredi kartınız ile sistemimiz üzerinden online ödeme yapabilirsiniz. Bununla birlikte sitemizde bulunan hesap numaralarına havale/EFT ile para transferi yapabilirsiniz. İstanbul'dan verilen siparişlerde uyguladığımız kapıda ödeme sistemi için lütfen bilgi alınız. Sadece internet üzerinden satış yapan bir firma olmadığımız için merkez ofisimizden de sitedeki şartlarla alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi kartım onaylanmadı, hata mesajı aldım, neden olabilir?

Siparişiniz sırasında kredi kartınızın onaylanmaması farklı nedenlerden kaynaklanabilir. Kart numarasını hatalı girmeniz, kredi kartınızın internet harcamalarına kapalı olması, kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması, kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması, kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız veya kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması gibi sebepler bunlardan bazılarıdır. Bu gibi durumlarda öncelikle kredi kartınızı sağlayan bankadan durumu anlatarak destek almanız yerinde olacaktır.

Alışverişimde güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?

siriuspirlanta.com hiçbir şekilde kredi kartı bilgilerinizi kayıt altına almamaktadır. Ayrıca bankanız ile bütün iletişimlerde 128 / 256 Bit SSL güvenlik sertifikası ile bütün işlemlerimiz şifrelenmektedir. Sitemizden gönül rahatlığı ile %100 güvenli olarak alışveriş yapabilirsiniz.

Ürünlerinizin fiyatlarına KDV dahil mi?

siriuspirlanta.com'da sergilenen tüm ürünlerin fiyatlarına KDV ve diğer yasal yükümlülükler dahildir. Gördüğünüz ve onayladığınız fiyat dışında herhangi bir ekstra ödeme yapmazsınız.

Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?

Siparişlerinizi sipariş takibi sayfamızdan takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişlerinizin her aşamasında e-mail  ile bilgilendirileceksiniz. Siparişinizle ilgili aklınıza takılan bir soru olduğunda, telefon, iletişim formu ya da sayfanın sağ alt köşesinde bulunan canlı destek hattı aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.

Ürün teslimatı ne şekilde yapılmaktadır?

Siparişleriniz Hepsijet ya da Kolay Gelsin aracılığıyla sigortalı olarak teslim edilmektedir. Merkezimize gelme imkanı olan müşterilerimiz ürünlerini elden de teslim alabilmektedirler. Kurye ile gün içi teslimat ve Türkiye dışından siparişleriniz için bizimle irtibata geçiniz.

Kargo ücreti alıyor musunuz?

Türkiye içinden vermiş olduğunuz siparişleriniz için hiç bir kargo ücreti talep edilmemektedir. Tüm gönderi ücretleri, siriuspirlanta.com tarafından karşılanmaktadır. Türkiye dışından siparişlerde ise çok uygun koşullar ile ürün teslimi yapılabilmektedir.

Teslimat adresim ile fatura adresim farklı olabilir mi?

Ürünü hediye olarak göndermeyi düşünüyor ve fiyat bilgisi ürünle birlikte bulunmasın istiyorsanız, sipariş esnasında fatura adresi ve teslimat adresini farklı olarak tanımlayabilirsiniz. Seçiminize göre faturanız farklı bir adrese posta veya e-posta ile gönderilebilir.

Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Öncelikle iade sürecinde hiçbir sorun yaşamayacağınızı ve işlemlerinizin en hızlı şekilde yapılacağını taahhüt ederiz. Almış olduğunuz ürünlerinizi, dilediğiniz takdirde 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemleri için telefonla iletişime geçip bilgi vermeniz gerekmektedir. İade işlemi sırasında size ürün ile birlikte gönderilen her türlü evrak ve materyali de iade etmeniz gerekmektedir. Detaylı bilgiyi iade bilgileri sayfamızda bulabilirsiniz.

İade ve tadilat işlemlerinde kargo ücreti kime aittir?

Satın almış olduğunuz üründe bir üretim hatası bulunuyorsa, kargo ücreti Sirius Pırlanta tarafından karşılanacaktır. Diğer tüm sebepler ile iade işlemi yapmanız veya tadilat istemeniz durumunda kargo ücretinin tarafınızca karşılanması gerekmektedir. İade, değişim ve tadilat işlemleri için kargo ile gönderilen ürünlerin, Sirius Pırlanta'ya teslim edilene kadar sorumluluğu, gönderene aittir. 

Kullandığım bir ürünü değiştirmem mümkün mü?

Sirius Pırlanta ayrıcalığıyla, aldığınız ürünü dilediğiniz zaman başka bir ürünle değiştirebilirsiniz. Bu işlemde yeni alacağınız ürünün fiyatı, eskisinin en az 2 katı değerinde olmalıdır. Geri vereceğiniz ürün kullanılmış ve yıpranmış dahi olsa aldığınız fatura tutarının %100’ü oranında değerlendirilecektir. Ürünler arasındaki fiyat farkının ödenmesinde özel promosyonlar, karta özel indirimler vb. indirim uygulamaları geçerli değildir. Değiştirilecek ürünün değerli taşları ve altın gramında eksiklik bulunmamalı, alındığı şekliyle teslim edilmelidir.